Il cittadino rivolgendosi agli operatori :

può ottenere informazioni sulle attività e sulla struttura organizzativa del Comune;
disporre di un servizio di assistenza e consulenza nell'avviamento delle pratiche richieste dagli uffici comunali, come e dove ottenere pratiche e documenti, normative e responsabili dei procedimenti, orari di ricevimento e termini di presentazione delle domande, schede, moduli, facsimili di domanda;
può segnalare eventuali problemi o inoltrare reclami;
può segnalare proposte e suggerimenti per adeguare e migliorare la qualità dei servizi comunali;
ricevere informazioni su cultura (musei, principali manifestazioni culturali), trasporti , associazionismo, ambiente ecc.